7月20日，河南多地遭受特大暴雨袭击，郑州1小时最大降雨量达201.9mm，超历史极值，城区大范围被淹，造成重大人员伤亡和财产损失。
国元金控集团党委高度重视，要求集团旗下国元保险第一时间作出响应，全力以赴做好灾后各项应对。国元保险党委书记、董事长蔡皖伶立即对救灾理赔工作作出部署，要求国元保险河南分公司及所辖机构全力做好抗洪抢险、救灾救援工作。随后，国元保险紧急成立“郑州特大暴雨”灾害应急处置领导小组，要求班子成员靠前指挥抗灾救灾工作，领导小组办公室设在国元保险河南分公司。
为尽最大努力将暴雨灾害损失降到最低，国元保险同步推出了三项救灾举措，确保救灾及保险服务工作顺利开展。一是实行领导带班制。国元保险总公司和河南分公司实行领导带班制，全天候做好应急处置领导及工作部署和各项准备。实行救援人员白天、夜间轮班制，确保突发事件能第一时间得到现场处置。对于重大应急事件，各相关机构和部门要第一时间向国元保险应急处置领导小组报告。二是实行24小时客户报案受理。全国统一客服热线4009696999实行24小时受理客户报案，并增设夜间值班人员，保障客服热线24小时畅通，确保案件得到及时受理。国元保险河南分公司相关机构要随时做好客户上门报案和求助受理工作，并第一时间予以处置。三是开通理赔绿色通道。针对当前理赔案件开通理赔绿色通道，简化理赔程序，同时积极采取远程视频查勘等方式，解决当前难以进行现场查勘的问题，努力提升理赔效率，切实保障客户利益，彰显安徽国企担当。
截至7月22日，国元保险河南分公司共计接报案466件，其中农险报案416件，商险报案50件，相关查勘和理赔工作正在紧张有序地进行中。
